| Creative Service MindCreating customer impression and better relationshipเติมหัวใจ ใส่ความคิด พิชิตใจลูกค้า
|
Share
ต.ค. 2557
|
Creative Service Mind
Creating customer impression and better relationship
เติมหัวใจ ใส่ความคิด พิชิตใจลูกค้า
หลักการและเหตุผล
การสร้างความประทับใจและรอยยิ้มนำมาซึ่งการใช้บริการหรือซื้อซ้ำ (repeat order) และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง brand ของคุณกับลูกค้า
แต่
• ความสัมพันธ์ที่ดีเหล่านี้จะยั่งยืนได้อย่างไร ?
• ทำอย่างไรให้ทุกคนในองค์กรตระหนักว่าตนเองคือ brand ambassador ตัวแทนสะท้อนซึ่งแบรนด์ มิใช่เพียงแค่พนักงานบริษัทที่ทำตามหน้าที่
• ทำอย่างไรให้คนของคุณ กล้าคิด และ “ใส่ใจในรายละเอียด” เพื่อให้บริการได้เกินกว่าที่คาดหวัง ?
หากคุณหรือคนในองค์กรกำลังมองหาสิ่งต่อไปนี้ workshop นี้ช่วยคุณได้
• การกระตุ้นจิตสำนึกในการให้บริการ
• การสร้างบรรยากาศเชิงบวกเพื่อดึงองค์ความรู้และประสบการณ์ของแต่ละคนมาต่อยอดและพัฒนาเป็นความคิดสร้างสรรค์ของทีมงาน
• การวิเคราะห์สไตล์ของลูกค้า และเลือกวิธีการบริการลูกค้าเกินกว่าที่คาดหวัง
• การค้นหาความต้องการลึกๆ ของลูกค้าจากทักษะการถาม เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการดูแลลูกค้าต่อไป
| งานอดิเรกและวิชาชีพ |
| UC5 |
|
เวลา 9.00-16.00 น. |
| on site |
| Upper Knowledge Communication Coach |
- ทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานขาย และบริการลูกค้า
|
|
วัตถุประสงค์ของการอบรม / ประโยชน์ที่จะได้รับ
* เพื่อพัฒนาความคิดสร้างสรรค์
* กระตุ้นจิตสำนึกในการให้บริการ
* เทคนิคการสร้างบรรยากาศเชิงบวกเพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของทีมงาน
* การวิเคราะห์สไตล์ของลูกค้า และเลือกวิธีการบริการลูกค้าเกินกว่าที่คาดหวัง
* การค้นหาความต้องการลึกๆ ของลูกค้าจากทักษะการถาม เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการดูแลลูกค้าต่อไป
|
|
Outline
Module 1: Treat customer the way they want to be treated
* ใครคือลูกค้าและทําไมต้องใส่ใจ? (Who & Why customer?)
* ความความสัมพันธ์ระหว่างตัวคุณ เพื่อนร่วมงาน บริษัท และ ลูกค้า
* ลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก (Internal & external customer)
* อ่าน/สังเกตลักษณะของลูกค้า ด้วยหลักจิตวิทยา Personality WorkStyle DISC (Reading)
* ปรับวิธีการปฏิบัติและสื่อสารให้เหมะสมกับลูกค้าแต่ละสไตล์ (Flexing)
* ทำให้ลูกค้าชอบเราภายใน 90 วินาที (Building Rapport)
* การสร้างความประทับใจ (Building the impression)
Module 2: Why Creative Service Mind?
* ความหมายและความสําคัญของ service mind
* ความแตกต่างระหว่าง service mind vs service format
* ความเข้าใจในการคาดหวัง (Understanding the expectation)
* สิ่งเล็กๆ ที่แตกต่างและโดนใจ (Creative service mind)
* Tips ในการสร้าง service mind
* Commitment for Customer Service Excellence ด้วย Creative Service Mind
|
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
Pls call 0891298989
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
|
|
|
Pls call 0891298989
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM ชื่อบัญชี "บริษัท อัพเปอร์ โนวเลจ จำกัด"
ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 218-212657-0 หรือ
ธนาคารกสิกรไทย สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 738-2-40507-7
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip
พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่ Fax no. 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
สำหรับส่วนลดพิเศษ อาทิ
* ส่วนลดพิเศษเฉพาะกลุ่มหรือสมาคม
กรุณาโทรติดต่อ Upper Knowledge Hotline 02-730-5589, 089-129-8989
* ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท อัพเปอร์ โนวเลจ จำกัด
เลขที่ 25 อาคารอัลม่าลิงค์ ชั้นที่ 17
ซอยชิดลม ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี
เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 010-555-104-0941
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
|
|
|
|
PROMOTION
Contact Upper Knowledge Hotline 089-129-8989
info@upperknowledge.com
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|