หน้าแรก
Home
เกี่ยวกับเรา
About Us
บทความ
Articles
หนังสือแนะนำ
Books
หลักสูตร
Inhouse Courses
สมาชิก
Member
ติดต่อเรา
Contact Us
Upper
Assessment
 

กรุณาระบุอีเมล์ของท่าน
เพื่อรับข่าวสารจากเรา







search

Training and Seminar

Course
Telesales and Service over the telephoneการขายและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ Share
มิ.ย. 2553
   ธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันสูงมากซึ่งในแต่ละบริษัทฯ ล้วนมีความพยายามพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์จนมีคุณสมบัติใกล้เคียงกันจึงทำให้ไม่มีความแตกต่างในเรื่องผลิตภัณฑ์ ตลอดจนต้นทุนค่าใช้จ่ายในการขายมีแนวโน้มสูงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับกับทีมงานขายที่ต้องปฏิบัติงานภายนอก (Outside sales team) เพื่อพยายามติดต่อหลายบริษัทหรือผู้บริโภคเป้าหมายในการเสนอสินค้าหรือบริการต่อไป อย่างไรก็ตามการใช้การขายทางโทรศัพท์ ถือเป็นเครื่องมือในการขายที่ส่งผลทางบวกแก่กระบวนการขายได้อีกทางหนึ่ง นอกเหนือจากการเสนอสินค้าหรือบริการ พนักงานผู้ทำหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ยังสามารถสื่อสารข้อมูลข่าวสารทางการตลาดให้แก่กลุ่มเป้าหมายได้ด้วยประกอบกับสามารถเพิ่มพูนการบริการอย่างใกล้ชิดลูกค้าได้ (customer intimacy) ดังนั้นสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้อย่างเด่นชัดได้แก่ “การบริการ” ซึ่งการบริการในที่นี้อยู่ที่กุญแจหลักสำคัญที่สุด นั่นคือ “พนักงาน” ภายในองค์กรนั้นๆ ที่จะร่วมแรงร่วมใจกันปฏิบัติที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ต้องมีการบริการที่แตกต่างอย่างไรก็ตามการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) สามารถใช้กระบวนการการสื่อสารการตลาดทางโทรศัพท์ (telemarketing) เพื่อเป็นวิธีการจัดการลูกค้าได้ทั้งเชิงรับและเชิงรุก (Proactive and reactivetools) ให้ลูกค้าได้รับการแก้ไขและได้รับการบริการตลอดจนการนำเสนอสินค้าหรือบริการเฉพาะกลุ่มได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

หมวด การตลาด / การขาย / CRM
รหัสหลักสูตร BOS 002C
วัน-เวลา เวลา 09.00 -16.30 น.
สถานที่ ณ โรงแรม จัสมินซิตี้ สุขุมวิท 23

วิทยากร หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
อาจารย์ ดร. อนุชิต ศิริกิจ
Education
• Certified Professional Marketer (CPM.-Asia Pacific). Asia Pacific Marketing Federation(APMF). Singapore
• Doctor’s degree in Marketing (D.B.A.-Marketing). Nova Southeastern University, Florida,USA
• Master’s degr
• พนักงานผู้มีหน้าที่ขายสินค้าและให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ทุกระดับ หัวหน้างานขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และผู้สนใจที่ต้องการพัฒนาทักษะการขายและให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมความสำคัญของช่องทางการจัดจำหน่ายด้วยการใช้โทรศัพท์และแนวคิดการจัดการตลาดแบบ Telemarketing
• เพื่อให้ผู้เข้สอบรมได้ทราบถึงความสำคัญของการบริการทั้งแบบเดิมและแบบใช้โทรศัพท์ ตลอดจนทราบประเภทของลูกค้าและความต้องการของลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกปฏิบัติการใช้โทรศัพท์ทั้ง 5 แบบ
• เพื่อเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยการใช้โทรศัพท์และระบบการขายแบบอัตโนมัติ (Sales force automation)
รายละเอียดหลักสูตร
วิธีการสัมมนา
บรรยาย กรณีศึกษา และกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) ตลอดการสัมมนา เพื่อให้รู้จริง ทำได้แน่

หัวข้อสัมมนา

• แนวคิดการจัดการช่องทางจำหน่ายและความรู้เกี่ยวกับ Telemarketing
• ความสำคัญของการบริการทางโทรศัพท์ทั้งเชิงรับและเชิงรุก
• ประเภทของลูกค้าและการพัฒนาของลูกค้า
• แนวคิดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยการใช้โทรศัพท์ (CRM via telephone) และระบบการขายแบบอัตโนมัติ (Sales force automation)
• การเตรียมตัวก่อนใช้โทรศัพท์ (Your pre-call planning)
• “เสียง” และ “บุคลิกภาพ” ในความสำเร็จ
• การสนทนากับ Pre-Buyer
• การเริ่มการสนทนาเพื่อสร้างความน่าสนใจและไม่ต่อต้าน (Opening statements that create interest-not resistance) ในสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า 5 ประการ (5-Customer needs)
• การช่วยเหลือลูกค้าซื้อสินค้าด้วยการตั้งคำถาม (Helping people buy thru Questioning)
• เทคนิคการฟัง (Listening: Much More Important than talking)
• การนำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านโทรศัพท์ (Presenting your products or service over the telephone)
• การจบการสนทนาโดยการสอบถามและการย้ำความพอใจ (Closing-asking for commitment)


อัตราค่าอบรม
อัตราค่าอบรม Vat 7% ภาษีหัก ณ ที่จ่าย ยอดชำระ (บาท) คะแนน
บุคคลธรรมดา นิติบุคคล
bullet ราคาปกติ 0.00 315.00 135.00 4,815.00 4,680.00
สมาชิก
Upper Knowledge
0.00 308.46 132.20 4,715.00 4,582.80 230
หมายเหตุ :
ค่าฝึกอบรม สามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีได้ 200%ของค่าใช้จ่ายจริง

++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
เงื่อนไข คะแนน Bonus
-- 0
-- 0
  • คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ A
  • ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
วิธีการชำระเงิน
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่ เบอร์ Fax 02-730-5509
หมายเหตุ
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม (ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240 เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626) - บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น - หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589

กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509

หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่


** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
ชื่อผู้ส่ง (*)
อีเมล์ติดต่อกลับ
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ
รายละเอียด (*)
หมายเหตุ : กรุณากรอกข้อมูลที่มี * ทุกช่อง
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท

MEMBER BENEFIT
  • ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
  • คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
  • อ่านและ post review หนังสือได้
  • อ่านและ post บทความได้
  • post ใน section Freelance และ Find people ได้
Register Guide Member Register
line