| Telesales and Service over the telephoneการขายและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ |
Share
มิ.ย. 2553
|
ธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันสูงมากซึ่งในแต่ละบริษัทฯ ล้วนมีความพยายามพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์จนมีคุณสมบัติใกล้เคียงกันจึงทำให้ไม่มีความแตกต่างในเรื่องผลิตภัณฑ์ ตลอดจนต้นทุนค่าใช้จ่ายในการขายมีแนวโน้มสูงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับกับทีมงานขายที่ต้องปฏิบัติงานภายนอก (Outside sales team) เพื่อพยายามติดต่อหลายบริษัทหรือผู้บริโภคเป้าหมายในการเสนอสินค้าหรือบริการต่อไป อย่างไรก็ตามการใช้การขายทางโทรศัพท์ ถือเป็นเครื่องมือในการขายที่ส่งผลทางบวกแก่กระบวนการขายได้อีกทางหนึ่ง นอกเหนือจากการเสนอสินค้าหรือบริการ พนักงานผู้ทำหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ยังสามารถสื่อสารข้อมูลข่าวสารทางการตลาดให้แก่กลุ่มเป้าหมายได้ด้วยประกอบกับสามารถเพิ่มพูนการบริการอย่างใกล้ชิดลูกค้าได้ (customer intimacy) ดังนั้นสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้อย่างเด่นชัดได้แก่ “การบริการ” ซึ่งการบริการในที่นี้อยู่ที่กุญแจหลักสำคัญที่สุด นั่นคือ “พนักงาน” ภายในองค์กรนั้นๆ ที่จะร่วมแรงร่วมใจกันปฏิบัติที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ต้องมีการบริการที่แตกต่างอย่างไรก็ตามการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) สามารถใช้กระบวนการการสื่อสารการตลาดทางโทรศัพท์ (telemarketing) เพื่อเป็นวิธีการจัดการลูกค้าได้ทั้งเชิงรับและเชิงรุก (Proactive and reactivetools) ให้ลูกค้าได้รับการแก้ไขและได้รับการบริการตลอดจนการนำเสนอสินค้าหรือบริการเฉพาะกลุ่มได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
| การตลาด / การขาย / CRM |
| BOS 002C |
|
เวลา 09.00 -16.30 น. |
| ณ โรงแรม จัสมินซิตี้ สุขุมวิท 23 |
อาจารย์ ดร. อนุชิต ศิริกิจ
Education
• Certified Professional Marketer (CPM.-Asia Pacific). Asia Pacific Marketing Federation(APMF). Singapore
• Doctor’s degree in Marketing (D.B.A.-Marketing). Nova Southeastern University, Florida,USA
• Master’s degr |
• พนักงานผู้มีหน้าที่ขายสินค้าและให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ทุกระดับ หัวหน้างานขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และผู้สนใจที่ต้องการพัฒนาทักษะการขายและให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น |
|
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมความสำคัญของช่องทางการจัดจำหน่ายด้วยการใช้โทรศัพท์และแนวคิดการจัดการตลาดแบบ Telemarketing
• เพื่อให้ผู้เข้สอบรมได้ทราบถึงความสำคัญของการบริการทั้งแบบเดิมและแบบใช้โทรศัพท์ ตลอดจนทราบประเภทของลูกค้าและความต้องการของลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกปฏิบัติการใช้โทรศัพท์ทั้ง 5 แบบ
• เพื่อเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยการใช้โทรศัพท์และระบบการขายแบบอัตโนมัติ (Sales force automation) |
|
วิธีการสัมมนา
บรรยาย กรณีศึกษา และกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) ตลอดการสัมมนา เพื่อให้รู้จริง ทำได้แน่
หัวข้อสัมมนา
• แนวคิดการจัดการช่องทางจำหน่ายและความรู้เกี่ยวกับ Telemarketing
• ความสำคัญของการบริการทางโทรศัพท์ทั้งเชิงรับและเชิงรุก
• ประเภทของลูกค้าและการพัฒนาของลูกค้า
• แนวคิดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยการใช้โทรศัพท์ (CRM via telephone) และระบบการขายแบบอัตโนมัติ (Sales force automation)
• การเตรียมตัวก่อนใช้โทรศัพท์ (Your pre-call planning)
• “เสียง” และ “บุคลิกภาพ” ในความสำเร็จ
• การสนทนากับ Pre-Buyer
• การเริ่มการสนทนาเพื่อสร้างความน่าสนใจและไม่ต่อต้าน (Opening statements that create interest-not resistance) ในสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า 5 ประการ (5-Customer needs)
• การช่วยเหลือลูกค้าซื้อสินค้าด้วยการตั้งคำถาม (Helping people buy thru Questioning)
• เทคนิคการฟัง (Listening: Much More Important than talking)
• การนำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านโทรศัพท์ (Presenting your products or service over the telephone)
• การจบการสนทนาโดยการสอบถามและการย้ำความพอใจ (Closing-asking for commitment) |
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
315.00
|
135.00
|
4,815.00
|
4,680.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge
|
0.00
|
308.46
|
132.20
|
4,715.00
|
4,582.80
|
230
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่
เบอร์ Fax 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม
(ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น
- หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
|
|
|
|
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|