| Value Added Services with Call Center การสร้างมูลค่าเพิ่มการบริการด้วย Call Center |
Share
ต.ค. 2552
|
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันศูนย์ให้บริการลูกค้า : Call Center ถือเป็นหน่วยงานหลักที่ผู้บริหารให้ความสำคัญในการก่อตั้งขึ้น เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการสร้าง และรักษาลูกค้าขององค์กร รวมทั้งมีภารกิจหลัก ในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ทั้งด้านการแสดงความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจได้อย่างรวดเร็ว และทันท่วงที ดังนั้นพนักงานศูนย์บริการลูกค้า จึงเปรียบเสมือนเป็นพนักงานหน้าด่าน และหลังบ้านในเวลาเดียวกัน (Front Line & Service Support) ที่มีหน้าที่หลักในการให้ข้อมูลต่าง ๆ การแก้ปัญหา การรับคำร้องเรียน คำบ่น คำชมเชย ฯลฯ ซึ่งความสามารถในการสื่อสาร เพื่อให้บริการ และจัดการกับความต้องการของลูกค้า จึงมีความจำเป็นอย่างสูงในการสร้างมูลค่าเพิ่มในการสร้างความประทับใจแรกพบ ซึ่งถือเป็นหัวใจของการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อการรับรู้ของลูกค้า ที่มีผลต่อการสร้างและรักษาลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้น เพื่อเติมเต็มความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นในการทำงานของพนักงานศูนย์ให้บริการลูกค้า : Call Center ให้สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มในการให้บริการลูกค้า ด้วยการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ และพัฒนากลยุทธ์ในการแก้ปัญหาในการทำงานได้อย่างถูกต้องเหมาะสม เพื่อก่อให้เกิดเป้าหมายในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินชีวิตได้อย่างมีความสุขต่อไป
| การตลาด / การขาย / CRM |
| BOS 076 |
|
เวลา 09.00 -16.30 น. |
| ณ โรงแรม Veronica Residence ถนนรัชดาภิเษก |
ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการงานบริการ (CALL CENTER)
• ท่านเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดทำหลักสูตรและบรรยายให้กับผู้ประกอบการ SMES ด้านประสบการณ์การบรรยาย |
• พนักงาน CALL CENTER ที่มีประสบการณ์การทำงานมากกว่า 2 ปี
• หัวหน้างาน หรือผู้จัดการฝ่าย CALL CENTER และผู้สนใจทั่วไป
|
|
• เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์ในการสร้างคุณค่าในการให้บริการ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ บนหลักการของผลงานการวิจัย : Knowledge Base Learning
• เปิดโอกาสให้เรียนรู้ และพัฒนาทักษะที่สำคัญในการสร้างมูลค่าเพิ่มในการสื่อสาร และแนวทางในการปฏิบัติงาน เพื่อสร้างความสำเร็จในด้านความพึงพอใจให้ลูกค้า จากกรณีศึกษา บทบาทสมมติ และการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างวิทยากร และผู้เข้าร่วมอบรมตลอดการอบรม : Play & Learn
• สามาถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ในการทำงานได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม : Understanding & Applied
|
|
• กลยุทธ์การสร้างมูลค่าเพิ่มในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า : Call Center เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ที่ส่งผลต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร
• การบริหารจัดการ ข้อร้องเรียน ความไม่พอใจ คำบ่น คำตำหนิจากลูกค้า เพื่อการแก้ปัญหาอย่างสมดุลย์ ตามความคาดหวังของลูกค้า
• การสื่อสารด้านบวกอย่างสร้างสรรค์ เพื่อสร้างความพึงพอใจ และบริหารความรู้สึกที่ดีให้ลูกค้า เมื่อใช้บริการ Call Center
• เทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์ เพื่อสร้าง และรักษาความประทับให้ลูกค้า
วิธีการอบรม
• KNOWLEDGE BASE LEARNING
• PLAY & LEARN
• UNDERSTANDING & APPLIED
• BRAINSTORMING & GROUP DISCUSSION
• ROLE PLAY & PRACTICE
• VCD & LECTURE |
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
245.00
|
105.00
|
3,745.00
|
3,640.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge
|
0.00
|
238.00
|
102.00
|
3,638.00
|
3,536.00
|
170
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่
เบอร์ Fax 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม
(ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น
- หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
|
|
|
|
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|