• ความสำคัญและความจำเป็น ของการบริหารการเปลี่ยนแปลง
• ปัจจัยขับเคลื่อนสู่การเปลี่ยนแปลง
• บทบาทหลักในกระบวนการเปลี่ยนแปลง (การปรับตัว
พฤติกรรมการตอบสนองของพนักงาน)
• การเปลี่ยนแปลงด้านการจัดการ อะไรเกิดขึ้น ถ้าเราทำ หรือ ไม่กระทำ
• เรียนรู้ทักษะการแก้ปัญหาในแนวทางสร้างสรรค์

หัวข้อและแนวการฝึกอบรม

• ความสำคัญของการพูดภาษาอังกฤษให้ชัดเจนในการโทรศัพท์
• ฟังตัวอย่างการสนทนาและทำความเข้าใจ กรณีต่อไปนี้
 การทักทายเมื่อรับสาย
 การขอทราบชื่อผู้พูดและแนะนำตัว
 ฝึกปฏิบัติ
• ฟังตัวอย่างการสนทนาและทำความเข้าใจ กรณีต่อไปนี้ 
   -  การโอนสาย 
   -  กรณีสัญญานโทรศัพท์ไม่ชัด หรือสัญญาณไม่ดี
   -   ฝึกปฏิบัติ
• ฟังตัวอย่างการสนทนาและทำความเข้าใจ กรณีต่อไปนี้
   -   กรณีโทรผิดหมายเลข
   -   การพักสายหรือให้รอสาย
   -   ฝึกปฏิบัติ
• ฟังตัวอย่างการสนทนาและทำความ เข้าใจกรณีต่อไปนี้
   -   การรับข้อความ
   -   การฝากข้อความ
   -   ฝึกปฏิบัติ
• สรุปและตอบข้อซักถาม

วิธีการฝึกอบรม
• บรรยายพร้อมเอกสารประกอบ การทำกิจกรรมฝึกทักษะการพูดภาษาอังกฤษให้ชัดเจน และรับคำปรึกษาในชั้นเรียน


สิ่งที่จะได้รับจาการฝึกอบรม
• ใช้คำพูดในการทักทาย และการแนะนำตัวเองได้อย่างถูกวิธี • มารยาทในการรับข้อความ ฝากข้อความ โอนสาย รอสาย พักสาย การโทรผิดหมายเลข • หรือในกรณีที่สัญญาณโทรศัพท์ไม่ชัดเจนได้อย่างถูกวิธี