หน้าแรก
Home
เกี่ยวกับเรา
About Us
บทความ
Articles
หนังสือแนะนำ
Books
หลักสูตร
Inhouse Courses
สมาชิก
Member
ติดต่อเรา
Contact Us
Upper
Assessment
 

กรุณาระบุอีเมล์ของท่าน
เพื่อรับข่าวสารจากเรา
 

search

Training and Seminar

Course
Customer Experience Sales Managementการบริหารการขายเพื่อเพิ่มประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้า Share
ส.ค. 2551

การแข่งขันเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บริษัทที่จะเอาชนะคู่แข่งได้ ต้องสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างในการขายและการบริการให้กับลูกค้า ด้วยการนำแนวทางของ Customer Experience Management (CEM) ที่มุ่งการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ประจักษ์ด้วยตนเอง เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้เกิดความภักดีต่อบริษัท ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและลูกค้า เพื่อความยั่งยืนต่อการทำธุรกิจซึ่งกันและกัน จัดเป็นภารกิจของการขายในปัจจุบันที่สำคัญยิ่ง

หลักสูตรนี้มุ่งหมายให้เกิดการเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติจริงในระหว่างการอบรม ดังนั้นผู้เข้าอบรมถูกคาดหวังให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ รวมถึงการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างกัน เพื่อเป็นพื้นฐานในการนำแนวทางการอบรมนี้ นำไปประยุกต์ใช้จริงต่อไป



หมวด การตลาด / การขาย / CRM
รหัสหลักสูตร UPC 024
วัน-เวลา เวลา 2 วัน (9.00-16.00) น.
สถานที่ On site

วิทยากร หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
อ.ชิงชัย อิทธิอมรกุลชัย
Executive Coach
ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานการตลาด พนักงานขาย และ พนักงานการตลาด
วัตถุประสงค์
1. อะไรคือ Customer Experience Management (CEM)
2. แนวทางการประยุกต์ใช้ CEM มาบริหารงานขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
3. การใช้ CEM สู่การสร้างความภักดีให้กับบริษัทและแบรนด์ของสินค้า
รายละเอียดหลักสูตร

1. เหรียญคนละด้านของ CRM (Customer Relationship Management) กับ CEM
• ความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CEM
• วัตถุประสงค์ของ CRM และ CEM
• การใช้แนวความคิด CEM และ CRM มาใช้ในการขายที่เหนือกว่า

2. โครงสร้างการบริหารงานขายแบบ CEM
• การบริหารทรัพยากรภายในบริษัท
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบทั้งสี่

3. การบริหารทรัพยากรภายในของบริษัท
• แปลงแผนการตลาดสู่แผนการขาย
• การบริหารข้อมูลลูกค้าในองค์กร
• การพัฒนาบุคลากรการตลาดและการขายสู่ CEM

4. การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในสินค้าและบริการ
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในกระบวนการขาย
• การสร้างประสบการการณ์เชิงบวกด้วยกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์

5. การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• การสร้างคุณค่าเพื่อรักษาและเพิ่มยอดขายกับลูกค้าที่มีอยู่
• การขายเชิงรุกเพื่อขยายฐานลูกค้า

6. การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• การกลั่นกรองลูกค้า
• การใช้ ROI ในการสร้างกำไรให้องค์กร

7. หลักการประยุกต์ใช้ CEM ในองค์กร

8. คำถามคำตอบ

วิธีการอบรม
บรรยาย ปฏิบัติการ ระดมสมอง

สนใจรายละเอียด Module และวิธีการฝึกอบรม
ติดต่อขอข้อมูลได้ที่ Training Solutions Dept.
Upper Knowledge Co.
Ltd. 02-730-5589
089-129-8989

วิทยากร
อ. ชิงชัย อิทธิอมรกุลชัย
* Upper Knowledge Executive Coach
* วิทยากรและนักบริหารผู้มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 20 ปีกับบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง อาทิ โตโยต้า มอเตอร์
เชฟโรเลต เซลส์
วอลโว่คาร์
ธนาคารไทยพาณิชย์
* มีความชำนาญด้าน การตลาด การขาย การพัฒนาธุรกิจ การบริหารความเสี่ยง
* ผู้แต่งหนังสือ best seller ด้านการขาย "ใครขโมยยอดขาย! ช่วยหาที"  คลิกที่นี่ เพื่อดูเนื้อหาหนังสือ



อัตราค่าอบรม
อัตราค่าอบรม Vat 7% ภาษีหัก ณ ที่จ่าย ยอดชำระ (บาท) คะแนน
บุคคลธรรมดา นิติบุคคล
bullet TBD 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TBD 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
หมายเหตุ :
กรุณาติดต่อ Tel.089-129-8989, 02-730-5589
info@upperknowledge.com


++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
เงื่อนไข คะแนน Bonus
-- 0
-- 0
  • คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ A
  • ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
วิธีการชำระเงิน
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท อัพเปอร์ โนวเลจ จำกัด"
ธนาคารกรุงเทพ สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์
เลขที่บัญชี 855-0-17243-4 หรือ

ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์
เลขที่บัญชี 218-212657-0 หรือ

ธนาคารกสิกรไทย สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์
เลขที่บัญชี 738-2-40507-7

2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่ เบอร์ Fax 02-730-5509
หมายเหตุ
- เนื้อหา สามารถ customize ให้ตรงกับความต้องการขององค์กรของท่านได้
- กรุณาติดต่อเพื่อตกลงในรายละเอียด เรื่อง หลักสูตร วันเวลา สถานที่ และอัตราค่าอบรมพิเศษ
-
Hotline Tel. 089-129-8989

info@upperknowledge.com

กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509

หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่


** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
ชื่อผู้ส่ง (*)
อีเมล์ติดต่อกลับ
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ
รายละเอียด (*)
หมายเหตุ : กรุณากรอกข้อมูลที่มี * ทุกช่อง
PROMOTION
- เนื้อหา สามารถ customize ให้ตรงกับความต้องการขององค์กรของท่านได้
- กรุณาติดต่อ Upper Knowledge เพื่อตกลงในรายละเอียด เรื่อง หลักสูตร วันเวลา สถานที่ และอัตราค่าอบรมพิเศษ
- Contact: Upper Knowledge 089-129-8989, 02-730-5589
info@upperknowledge.com

MEMBER BENEFIT
  • ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
  • คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
  • อ่านและ post review หนังสือได้
  • อ่านและ post บทความได้
  • post ใน section Freelance และ Find people ได้
Register Guide Member Register
line