1. เหรียญคนละด้านของ CRM (Customer Relationship Management) กับ CEM
• ความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CEM
• วัตถุประสงค์ของ CRM และ CEM
• การใช้แนวความคิด CEM และ CRM มาใช้ในการขายที่เหนือกว่า

2. โครงสร้างการบริหารงานขายแบบ CEM
• การบริหารทรัพยากรภายในบริษัท
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบทั้งสี่

3. การบริหารทรัพยากรภายในของบริษัท
• แปลงแผนการตลาดสู่แผนการขาย
• การบริหารข้อมูลลูกค้าในองค์กร
• การพัฒนาบุคลากรการตลาดและการขายสู่ CEM

4. การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในสินค้าและบริการ
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในกระบวนการขาย
• การสร้างประสบการการณ์เชิงบวกด้วยกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์

5. การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• การสร้างคุณค่าเพื่อรักษาและเพิ่มยอดขายกับลูกค้าที่มีอยู่
• การขายเชิงรุกเพื่อขยายฐานลูกค้า

6. การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• การกลั่นกรองลูกค้า
• การใช้ ROI ในการสร้างกำไรให้องค์กร

7. หลักการประยุกต์ใช้ CEM ในองค์กร

8. คำถามคำตอบ

วิธีการอบรม
บรรยาย ปฏิบัติการ ระดมสมอง

สนใจรายละเอียด Module และวิธีการฝึกอบรม
ติดต่อขอข้อมูลได้ที่ Training Solutions Dept.
Upper Knowledge Co.
Ltd. 02-730-5589
089-129-8989

วิทยากร
อ. ชิงชัย อิทธิอมรกุลชัย
* Upper Knowledge Executive Coach
* วิทยากรและนักบริหารผู้มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 20 ปีกับบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง อาทิ โตโยต้า มอเตอร์
เชฟโรเลต เซลส์
วอลโว่คาร์
ธนาคารไทยพาณิชย์
* มีความชำนาญด้าน การตลาด การขาย การพัฒนาธุรกิจ การบริหารความเสี่ยง
* ผู้แต่งหนังสือ best seller ด้านการขาย "ใครขโมยยอดขาย! ช่วยหาที"  คลิกที่นี่ เพื่อดูเนื้อหาหนังสือ