· แบบทดสอบวัดแนวโน้มพฤติกรรมการบริการ (เป็นรายบุคคล)
· การวิเคราะห์และทำนายแนวโน้มพฤติกรรมการบริการ (เป็นรายบุคคล)
· สถานการณ์ที่พึงหลีกเลี่ยงกับสไตล์การให้บริการของแต่ละบุคคล
· การหาจุดสมดุลเพื่อออกแบบพฤติกรรมการบริการ ที่เหมาะสมกับตัวเอง
· พฤติกรรมการบริการแต่ละประเภทกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ และแสดงบทบาทสมมติ
· ธรรมชาติของงานบริการ VS ธรรมชาติของลูกค้า
· ขั้นตอนการบริการและต้อนรับลูกค้าอย่างมืออาชีพ และแสดงบทบาทสมมติ
· การจัดการกับสถานการณ์บริการที่ยุ่งยาก
· การจัดการกับสถานการณ์จริงของผู้เข้ารับการฝึกอบรม (ฝึกปฏิบัติ)
· การระดมสมองภาษาดอกไม้กับการระงับอารมณ์และความไม่พอใจในบริการ
· ตัวอย่างและแนวคำพูดที่ฟังรื่นหูลูกค้า
· สรุป ตอบข้อซักถาม และปิดการอบรม

รูปแบบการสัมมนา
· บรรยาย ฝึกบทบาทสมมติ ชม CLIP VDO การบริการ และแบบวัดแนวโน้มพฤติกรรมบริการ พิเศษเป็นรายบุคคล