| Customer Complaint Managementพลิกอารมณ์โกรธลูกค้าสู่ความพึงพอใจ |
Share
มิ.ย. 2552
|
หลักการและเหตุผล
ในทุก ๆ ธุรกิจนั้นจะประกอบไปด้วย 2 ส่วนที่สำคัญ คือ ผู้ขายและผู้ซื้อ ซึ่งหมายถึงลูกค้า ผู้ขายก็มีความคาดหวังที่จะ นำเสนอและขายสินค้า ผู้ซื้อก็มีความคาดหวังที่จะได้รับสินค้ารวมถึงการบริการที่ตรงกับที่ความต้องการของตนเอง แต่ในความ เป็นจริงนั้นเป็นการยากที่จะตอบสนองต่อความต้องการอย่างทั่วถึง ซึ่งเป็นเหตุให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า ดังนั้นเมื่อผู้ขาย ประสงค์ที่จะขายให้ได้ดี จึงต้องเข้าใจถึงกลไกความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการนั้น และ ต้องรู้ถึงเทคนิคของกาบริหารจัดการกับข้อร้องเรียนต่าง ๆ หรือข้อความไม่พึงพอใจของลูกค้า เพื่อการบริหารจัดการอย่าง เบ็ดเสร็จ และเป็นกลยุทธ์ของการสร้างความพึงพอใจสูงสุด และนำมาซึ่งการเป็นลูกค้าระยะยาวของผูขายได้ หลักสูตร “พลิก อารมณ์โกรธของลูกค้าได้อย่างไร? ให้เป็นความพึงพอใจ” จึงเป็นหลักสูตรที่ถูกออกแบบมาโดยได้ทำการศึกษาข้อร้องเรียนและ ข้อตำหนิติเตียนในลักษณะต่าง ๆ เพื่อนำเทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนมาขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับ อุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อ ความโดดเด่นทางธุรกิจต่อไป
| การตลาด / การขาย / CRM |
| BOS 050 |
|
เวลา 09.00 -16.30 น. |
| ณ โรงแรม Veronica Residence ถนนรัชดาภิเษก |
ดร. สุรชัย โฆษิตบวรชัย
• วิทยากรผู้ชำนาญการด้านงานขาย งานบริการ และการตลาด
|
ผู้บริหาร,ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,พนักงานขาย,ผู้ประกอบการ,บุคคลที่สนใจทั่วไป |
|
|
|
• วิเคราะห์แนวคิดและพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
• (ข้อมูลจากการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค 15 ประเทศ)
• วิเคราะห์ลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้าในแต่ลละประเภท
• ประเภทและระดับของความไม่พึงพอใจของลูกค้า
• องค์ประกอบที่สำคัญของการร้องเรียนของลูกค้า
• การจัดกระบวนการการรับมือกับความไม่พึงพอใจของลูกค้า
• เทคนิคการเปลี่ยนจุดเดือดของลูกค้าให้เป็นความประทับใจในฉับพลัน
• เทคนิคการสื่อสารและต่อรองในงานการร้องเรียนแบบมืออาชีพ
• ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการบริหารจัดการข้อร้องเรียน (CCMS’ INDICATOR)
• กรณีศึกษา |
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
245.00
|
105.00
|
3,745.00
|
3,640.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge
|
0.00
|
238.00
|
102.00
|
3,638.00
|
3,536.00
|
170
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่
เบอร์ Fax 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม
(ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น
- หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
|
|
|
|
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|