| Service Management Based on CRMการบริหารระบบการให้บริการเชิงรุก บนพื้นฐานของ CRM |
Share
มิ.ย. 2552
|
หลักการและเหตุผล
การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้า ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หาก ธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน เนื่องจาก ความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจ หนึ่งๆ ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ สินค้าและบริการในแต่ละธุรกิจย่อมไม่แตกต่างกันมากนัก แต่ “สายสัมพันธ์ด้วยบริการ อย่างมืออาชีพ” จะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างและจะเป็นโซ่ตรวนที่มัดใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง
| การตลาด / การขาย / CRM |
| BOS 049 |
|
เวลา 09.00 -16.30 น. |
| ณ โรงแรม แกรนด์สุขุมวิท |
ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
ผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก MARRIOTT
ROYAL GARDEN RESORTS GROUP รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 10 ปี |
ผู้บริหาร,ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,พนักงานขาย,ผู้ประกอบการ,บุคคลที่สนใจทั่วไป |
|
• เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการบริหารการบริการบนพื้นฐานของการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างระสิทธิภาพ |
|
• ความสำคัญ และ ความหมายของ CRM ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
• ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย (ธุรกิจ)
• การออกแบบมาตรฐานการบริการจากกระบวนการทำงานของบริษัทฯ
• 1. ก่อนการขาย 2. ระหว่างการขาย 3. หลังการขาย
• กิจกรรม “การสร้างมาตรฐานการบริการของบริษัทฯ” พร้อมนำเสนอ
• การบริหารการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส
• การปฏิบัติเมื่อพนักงานพบลูกค้า
• การปฏิบัติเมื่อให้ลูกค้ารอ
• การปฏิบัติเมื่อลูกค้าขอข้อมูล
• การปฏิบัติเมื่อลูกค้าชำระเงิน
• การปฏิบัติเมื่อต้องส่งลูกค้าต่อไปยังผู้อื่น
• กิจกรรม “แนวทาง การพัฒนาพนักงานบริการ เพื่อส่งมอบความประทับใจ”
• ตัวอย่าง รูปแบบระบบการบริการอย่างมืออาชีพของธุรกิจอื่น
• ระบบการรับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การจัดทำระบบการจัดการข้อร้องเรียน
• การจัดการหน้างาน
• ระบบ CALL CENTER ของบริษัท
• การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
• กิจกรรม: “ระดมปัญหาการบริการและการแก้ไข”
• กิจกรรมระดมสมอง: “รูปแบบการบริการของบริษัทฯ” |
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
315.00
|
135.00
|
4,815.00
|
4,680.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge
|
0.00
|
308.00
|
132.00
|
4,708.00
|
4,576.00
|
220
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่
เบอร์ Fax 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม
(ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น
- หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
|
|
|
|
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|