| Improving Severice Quality and Service Standardการปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าแบบยั่งยืน |
Share
มิ.ย. 2552
|
หลักการและเหตุผล
เพิ่มคุณภาพงานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างมาตรฐานจากมุมมอง ลูกค้า (CUSTOMER SERVICE STANDARD) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการ ทั้งจากภายนอกและภายในองค์กร รวมถีงกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าแบบยั่งยืน
| การตลาด / การขาย / CRM |
| BOS 048 |
|
เวลา 09.00 -16.30 น. |
| ณ โรงแรม Veronica Residence ถนนรัชดาภิเษก |
อาจารย์จุลชัย จุลเจือ
-อาจารย์พิเศษคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร
-วิทยากรรับเชิญให้กับหน่วยงานทั้งรัฐและเอกชน |
ผู้บริหาร,ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,พนักงานขาย,ผู้ประกอบการ,บุคคลที่สนใจทั่วไป |
|
|
|
• การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ
• การสร้างวัฒนธรรมบริการ
• ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : UN-SATISFACTION - SATISFACTION – DELIGHT
• หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - SERVICE TRIANGLE
• EXTERNAL SERVICE - INTERNAL SERVICE - INTERACTIVE SERVICE
• เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (TOOLS SERVICE & CUSTOMER RELATION)
• ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ
• ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ
• ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ
• กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ
• มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด
• การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน |
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
245.00
|
105.00
|
3,745.00
|
3,640.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge
|
0.00
|
238.00
|
102.00
|
3,638.00
|
3,536.00
|
170
|
++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge
ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
| เงื่อนไข
|
คะแนน Bonus
|
|
--
|
0
|
|
--
|
0
|
- คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น
สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ
C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ
A
- ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM
ชื่อบัญชี "บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด"
ธนาคารนครหลวงไทย สาขารัชดาภิเษก
บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 052-2-15492-9
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่
เบอร์ Fax 02-730-5509
|
|
| หมายเหตุ |
- กรณีสมัครในนามนิติบุคคล กรุณานำหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบยืนยันการสมัคร มาแสดงในวันอบรม
(ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท บอสตันเน็ตเวิร์ค จำกัด
ซอยรามคำแหง 43/1 ถนนรามคำแหง
แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3031759626)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์สำรองที่นั่งให้กับผู้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น
- หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ info@UpperKnowledge.com หรือ
Hotline โทร 080-447-8902, 089-129-8989, 02-730-5589
|
กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509
หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่
** หากสนใจรายละเอียดหรือจองที่นั่งรุ่นถัดไปกรุณาติดต่อเรา
|
|
|
|
PROMOTION
สมาชิก Upper Knowledge รับส่วนลด 100 บาท
|
MEMBER BENEFIT
- ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
- คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
- อ่านและ post review หนังสือได้
- อ่านและ post บทความได้
- post ใน section Freelance และ Find people ได้
|
|